Al sinds 2012 leggen we liever rustig uit dan dat je zelf moet zoeken.
accountWaarom vraagt de klantenservice nooit om mijn wachtwoord?+
Zodra je contact opneemt, hebben we je e-mailadres en je geboortedatum nodig om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit: dat geef je nooit weg, ook niet in de chat of aan de telefoon. Je klantnummer uit je profiel maakt het zoeken nog sneller.
accountWanneer mag ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+
Wanneer het antwoord je niet verder helpt, vraag je om de teamleider of leg je de zaak schriftelijk voor aan de klachtenafdeling. Bewaar het gespreksnummer, dan kan de klacht snel bij de juiste afdeling terechtkomen. Blijft het verschil van mening bestaan, dan kun je de Kansspelautoriteit inschakelen.
accountWanneer bereik ik de klantenservice 's nachts en in het weekend?+
Tijdens de nacht, in Nederlandse tijd, blijft de klantenservice bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week. De snelheid verandert niet: in de livechat krijg je meestal binnen twee minuten antwoord, telefonisch binnen drie minuten en per e-mail binnen zes uur.
accountMoet ik mijn vraag in het Nederlands stellen?+
Bij je eerste bericht mag je gewoon je eigen taal kiezen: het team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Turks. De meeste vragen komen in het Nederlands binnen en worden zo ook beantwoord. Schrijf je liever in het Engels, dan schakelt de medewerker zonder probleem over.
accountWaarom loopt het sluiten van mijn account via de klantenservice?+
Op het moment dat je je account sluit, geef je dat door via de livechat, telefonisch of per e-mail; meer dan je e-mailadres is niet nodig. Staat er nog saldo, dan vraag je eerst een opname aan. Gaat het om gokproblemen, dan helpt zelfuitsluiting via CRUKS verder.
accountWat gebeurt er als ik het vergunningnummer wil controleren?+
Op elk moment kun je de vergunning van Celtabet Casino B.V. controleren bij de Kansspelautoriteit, waar het nummer KOA/64628 geregistreerd staat. Dat nummer hoort bij de Nederlandse markt, net als het toezicht en de regels voor kansspelen. Zonder zo'n vergunning zou het aanbod hier niet mogen bestaan.
accountWaar zie ik hoelang mijn verificatie duurt?+
Bij je verificatie zie je de voortgang in je account; de controle van je documenten duurt gemiddeld 54 uur. Meestal gaat het om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode. Loopt het langer, dan vraag je de klantenservice om een tussenstand.